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Equatorial Piauí é multada em R$ 326 mil por prestar serviços de péssima qualidade |
"De alguns meses vem ocorrendo forte oscilações na rede de energia que chega à residência do denunciante, bem como estendendo-se por todo o Bairro Jurema tal problema. As oscilações de energia ocorrem durante todo o dia, se intensificando no período depois das 18h quando grande parte das pessoas já se encontram em suas residências depois de um longo dia de trabalho. Por diversas vezes o ora denunciante ligou no 0800860800 (serviço de atendimento ao cliente) da empresa denunciada, aguardando longos minutos para ser atendido, sem que fosse ultimada solução para o caso", cita um trecho do requerimento.
Imagem: Reprodução do Google Empresa Equatorial Piauí. Em 6 de novembro de 2020 foi realizada audiência extrajudicial com a empresa denunciada na tentativa de celebrar ajustamento de conduta, o que restou infrutífero. Em ato contínuo, a empresa reclamada apresentou manifestação alegando inexistência de falha na prestação dos seus serviços, aduzindo, em síntese, o seguinte: "Na hipótese de haver ocorrido eventuais e isoladas interrupções no serviço de energia elétrica fazem parte do cotidiano de todas as concessionárias de energia elétrica do país (e para isso existem as metas e indicadores de continuidade no fornecimento de energia da ANEEL) decorreram por forças alheias à sua vontade". "Denota-se que a empresa apresentou um serviço de fornecimento de energia elétrica muito abaixo do razoável, apresentando oscilações de forma quase que diária. Além disso, a empresa não solucionou o problema mesmo após insistentes contatos e reclamações realizadas pelo consumidor denunciante, como mostra protocolos identificados na denúncia", cita a portaria. Caso a Equatorial reconheça a decisão, com não oferecimento de recurso, o valor da multa será reduzida à metade. Nota de Esclarecimento – São João do Piauí A Equatorial Piauí foi notificada em 13 de novembro de 2019 sobre o processo administrativo no Procon da cidade de São João do Piauí, bairro Jurema. Na ocasião, a equipe da distribuidora realizou uma visita in loco na região, onde constatou que as ocorrências registradas foram geradas por fenômenos naturais e realizou as operações necessárias para garantir fornecimento com segurança e qualidade. Em novembro de 2020, a distribuidora foi notificada para audiência, onde foram apresentadas as ações executadas e as melhorias realizadas na estrutura da região citada. Após referida audiência a Companhia não recebeu novas reclamações sobre a qualidade de energia da região do bairro Jurema.
Fonte:180 |
Última atualização ( Qua, 20 de Janeiro de 2021 20:33 ) |